Na Divenire, prezamos por oferecer uma experiência acolhedora e satisfatória para nossas Musas. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, elaboramos uma política de trocas e devoluções que respeita você e valoriza a transparência.
As trocas devem ser previamente comunicadas através de e-mail, WhatsApp ou direct, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (nome e CPF), além do motivo da troca. O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, conforme indicado no rastreio do pedido.
Para realizar a troca, envie o produto com a etiqueta afixada e acompanhado da declaração de conteúdo. O frete da primeira troca até nossa loja é custeado pela Divenire, por meio de um código de postagem dos Correios. O frete de reenvio do produto escolhido é de responsabilidade da cliente.
Se preferir trocar por outro item ou referência, você receberá um crédito no valor da troca, que ficará disponível em sua conta em nosso site.
Devoluções também devem ser previamente comunicadas por e-mail, WhatsApp ou direct, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (nome e CPF), além do motivo da devolução. O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria. O produto deve ser enviado com a etiqueta afixada, dentro da embalagem original e acompanhado da declaração de conteúdo.
Não aceitaremos devoluções de produtos que apresentem:
Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise do nosso Controle de Qualidade para confirmar as condições descritas acima.
O reembolso será referente ao valor do produto e do frete pago no pedido original. Em caso de análise negativa, entraremos em contato para esclarecimentos.
Estamos à disposição para auxiliar você em cada etapa do processo. Entre em contato com nossa equipe por e-mail ou WhatsApp, e garantiremos que sua experiência com a Divenire seja leve e acolhedora.
